Leitbild

Präambel

Der Auftrag der Apotheke allgemein leitet sich aus den einschlägigen Gesetzen , Verordnungen und standeseigenen Regelungen ab. Dabei steht die ordnungsgemäße Arzneimittelversorgung und Gesundheitsinformation aller an der Gesellschaft beteiligten Gruppen (Kranke, Gesunde, Ärzte, Kliniken, Heime, Pflegedienste u.a., also unserer Kunden) sowie die Qualität der Versorgung und die Weiterentwicklung dieser Versorgung im Vordergrund des Handelns aller in der Sonnen Apotheke beschäftigten Personen. Im folgenden Leitbild und in den Kapiteln des QMS- Handbuches für die Sonnen Apotheke in Munster sollen diese Vorgaben durch eigene Wertvorstellungen konkretisiert und in ihrer Umsetzung für die Praxis beschrieben werden.

Handlungsschwerpunkte

Im Mittelpunkt des Handelns aller in der Sonnen Apotheke beschäftigen Personen steht das Wohl der Kunden. Das gesundheitliche Wohl kranker Menschen und die gesundheitliche Vorsorge aller die Apotheke aufsuchender oder ansprechende Personen bestimmen die Ziele der Sonnen Apotheke. Hieraus folgen wesentliche Handlungs- und Gestaltungsweisen im täglichen Arbeitsablauf sowohl intern als auch nach außen gerichtet.
Folge dieser Vorgaben muss eine auf den Kunden gerichtete und von diesem einforderbare qualitätsorientierte Handlungsweise aller in der Apotheke beschäftigten Personen sein. Damit ergibt sich die Installation einen Qualitätsmanagementsystems, welches über die gesetzlichen Vorgaben hinaus die Ansprüche einerseits von Kunden und Patienten beschreibt und diese für die Praxis durchführbar macht, andererseits aber auch alle gesetzlichen und fachlichen Regelungen berücksichtigt. Alle Beschäftigten in der Sonnen Apotheke arbeiten kunden- und damit qualitätsorientiert und bemühen sich um ständige Verbesserung der Standards hinsichtlich Qualität und Kundenzufriedenheit, ohne dabei gesetzliche und standesrechtliche Vorgaben zu unterschlagen. Dabei bedienen sie sich aller durch den Betrieb gebotenen Mittel zur Information. Hier sind moderne Medien, wie Internet, EDV, Datenbanken aber auch Fachliteratur verpflichtendes Handwerkszeug. Neben der betriebsinternen Fortbildung ist die Teilnahme an externen Seminaren jedem eine Verpflichtung.

Umfeld

Die Sonnen Apotheke befindet sich in einer Randlage zur Innenstadt Munsters, deren Einwohnerzahl zur Zeit ca. 17000 beträgt. Die Stadt ist im wesentlichen durch die Bundeswehr entstanden und geprägt und ist der größte Bundeswehrstandort in der Bundesrepublik. Hieraus ergibt sich ein im Vergleich zur übrigen Bundesrepublik sehr niedriger Altersdurchschnitt der Bevölkerung mit vergleichsweise hohem Anteil an Kindern und Privatversicherten, sowie einem daraus resultierenden geringeren Anteil an Rentnern in der Bevölkerung. Die Kaufkraft ist niedriger als im Rest der Republik. Die ärztliche Versorgung stellen sechs Allgemeinärzte, ein Internist, ein Kinderarzt, zwei Gynäkologen, ein Augenarzt, ein Hautarzt, ein Chirurg mit Klinik und MVZ (medizinisches Versorgungszentrum) sowie ein HNO Arzt sicher. Mehrere Zahnärzte runden das Bild ab. Die Sonnen Apotheke befindet sich im Wettbewerb mit zwei weiteren Apotheken in der Innenstadt Munsters. Die Lage der Sonnen Apotheke befindet sich am Stadtrand im Umfeld von mehreren Wohngebieten.

Leitsätze

Alle Menschen, die zu uns kommen, haben Anspruch auf Information und Versorgung. Sie genießen unsere volle Aufmerksamkeit unabhängig von Stand, Rang, Einkommen oder Namen.

Wir tun das Bestmögliche für alle Menschen, die sich uns anvertrauen, um:

• Ihre Gesundheit zu fördern,
• Ihre Erkrankungen mit den uns gegebenen Möglichkeiten zu bessern oder zu heilen,
• Ihre Lebensqualität zu erhöhen.

Uns ist dabei bewusst, dass wir die Regeln des menschlichen Miteinander im Zusammenhang mit gesetzlichen Vorgaben zum Wohle der Einzelnen vorrangig anzuwenden haben.

Daher haben wir die Würde zu achten, haben freundlich und offen aufzutreten.
Selbstverständlich ist dabei die Verpflichtung zur Verschwiegenheit, an die wir uns zu halten haben.
Dies ist die Grundlage allen Vertrauens von Kunden und auch untereinander.

Als Mitarbeiter und Kollegen sind wir untereinander in guter Obhut. Daraus folgt:

• Wir arbeiten Hand in Hand
• Wir gehen ehrlich, freundlich und respektvoll miteinander um
• Wir hören zu, informieren uns selbst und andere rechtzeitig
• Wir verdeutlichen dabei Entscheidungen
• Wir achten uns gegenseitig in Verantwortung füreinander und fördern die Fähigkeiten des Einzelnen
• Wir führen regelmäßig Mitarbeitergespräche
• Wir sagen, was wir gut finden, äußern Kritik konstruktiv und sind bereit, diese anzuhören
• Wir sind Vorbild durch persönlichen Einsatz und Beispiel.

Hieraus ergibt sich, dass wir unseren Betrieb in guten Händen halten. Das bedeutet:

• Höchstmögliche Standards und nicht nur Durchschnitt sind Verpflichtung für uns.
• Das Ganze hat Vorrang vor Einzelinteressen.
• Was auf der Hand liegt, bestimmt unsere Schwerpunkte.
• Mit allem was uns anvertraut wird, gehen wir sorgsam und pfleglich um.
• Neue Ideen, auch außergewöhnliche, sind allen willkommen.
• Fortbildung ist jedem Verpflichtung und eine Freude gleichermaßen.
• Unser Ruf nach außen wird von jedem pfleglich durch Auftreten und Reden gefördert.

Diese sich hieraus ergebende Identität der Apotheke und die genannten Leitsätze sind Bestandteil der Arbeitsverträge. Dennoch unterliegen sie immer wieder einer kritischen Betrachtung und müssen für jeden Beschäftigten nachvollziehbar auch verändert werden können.

Diese Leitsätze sind Aushängeschild für die Apotheke und Prüfstein zugleich.