Qualitätsmanagement

Am 13.01.2004 hat die Sonnen Apotheke Munster von der Apothekerkammer Niedersachsen das Qualitäts-Zertifikat erhalten, im Dezember 2007 wurden wir rezertifiziert. Dieses offizielle der DIN ISO Norm entsprechende Zertifikat bestätigt, dass die Sonnen-Apotheke nach dem Qualitäts-Management-System (QMS) der Apothekerkammer Niedersachsen arbeitet.
Der Einführung des Qualitäts-Management-Systems in der Apotheke ging eine intensive und erfolgreiche Schulung des Apothekenleiters Jürgen Zörner sowie aller Mitarbeiter voraus. Sämtliche betrieblichen Abläufe, von der Kundenberatung bis zu ausgewählten pharmazeutischen Leistungen, zum Beispiel der Arzneimittelanfertigung auf Verordnung eines Arztes, wurden geprüft, optimiert, festgelegt und niedergeschrieben. In einem umfangreichen Handbuch wurden diese von den jeweils zuständigen Mitarbeitern eigenständig formuliert, korrigiert und dokumentiert. Nach Besprechung im Team und eventuellen Abänderungen wurden diese Dokumente als Prozesse in das Handbuch aufgenommen. Zudem haben wir eine Integration des Handbuches in unser EDV System (VSA STAHL) umgesetzt. Hierdurch ist es jedem Mitarbeiter an jedem Arbeitsplatz der Apotheke möglich, das Handbuch einzusehen und sich zu informieren.

Warum ist ein QMS in einer Apotheke nötig?

Qualität und Qualitätssicherung haben Tradition in der Apotheke. Jede deutsche Apotheke unterliegt umfangreichen gesetzlichen Vorschriften und der Überprüfung ihrer Einhaltung durch Pharmazieräte der zuständigen Behörden. Dadurch wird der gesetzlich verankerte Auftrag der ordnungsgemäßen Arzneimittelversorgung der Bevölkerung sichergestellt.
Die Zertifizierung nach der DIN EN ISO 9001:2000, die die Sonnen-Apotheke erhalten hat, ist dagegen eine freiwillige Maßnahme zur Optimierung der Betriebsabläufe, die transparent dokumentiert werden. Die DIN EN ISO 9001:2000 enthält zusammengefasste Anforderungen an die Organisation der Qualität in der gesammten Apotheke. Das QMS dient zur systematischen Förderung der Qualität nach den Regeln der modernen Unternehmensführung und gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Dies bezieht sich auf alle Phasen von der Planung über die Realisierung bis hin zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dabei stellt die Norm den Kunden in den Mittelpunkt jedes Handelns.
Die qualifizierte Ausbildung der Apothekerinnen und Apotheker, der Pharmazieingenieure, der PTA, PKA und Apothekenhelfer, regelmäßige Fortbildung und freiwillige Weiterbildung sichern höchste Qualitätsstandards. Die Wege zur Sicherung und weiteren Steigerung der Qualität sind vielfältig.

Geprüfte, gelebte & weiterentwickelte Qualität

Das Qualitäts-Zertifikat der Apothekerkammer Niedersachsen bescheinigt den Aufbau, die Einführung und die praktische Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung besonders in den pharmazeutischen Bereichen. In der Apotheke stehen der Mensch und seine Gesundheit im Mittelpunkt. Also stehen der richtige Umgang mit dem Arzneimittel, die Herstellung, Prüfung und Abgabe von Arzneimitteln sowie Information und Beratung über diese ebenso im Zentrum des QMS – genau wie pharmazeutische Dienstleistungen und Umgang mit Medizinprodukten und ihre Abgabe. Da sich die Anforderungen ständig ändern, wird auch das QMS-Handbuch laufend fortgeschrieben und wenn nötig angepasst. So wird Qualitätswissen für alle im Team verfügbar und lebendig. QMS sichert Qualitätsergebnisse, die Sie täglich erleben!

Dazu gehört:

• die Dokumentation der individuellen Qualität des Apothekenbetriebs, die sich aus der Art und Zielsetzung des Unternehmens, den Verfahrensweisen, den angebotenen Dienstleistungen u. a. ergibt.
• die Sicherung und Verbesserung der Qualität der betriebsinternen Abläufe in der Apotheke unter Einbeziehung der Mitarbeiter
• die Beachtung der für die ordnungsgemäße Arzneimittelversorgung der Bevölkerung geltende Gesetze, Verordnungen und Richtlinien
• die Beachtung geltender Qualitätsstandards bei den pharmazeutischen Tätigkeiten Entwicklung, Herstellung, Prüfung und Abgabe von Arzneimitteln
• die Information und Beratung über Arzneimittel sowie die Überprüfung der Arzneimittelvorräte in Krankenhäusern) in der Apotheke