QMS
Seit 2004 arbeitet die Sonnen-Apotheke mit einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) und ist durch die Apothekerkammer Niedersachsen zertifiziert. Das heißt, dass standardisierte Prozesse und Verantwortlichkeiten so festgelegt sind, dass:
Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) der Sonnen-Apotheke ist durch die Apothekerkammer Niedersachsen zertifiziert und wird alle drei Jahre durch externe Gutachter überprüft. Es entspricht in weiten Teilen der DIN ISO 9001.
Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) der Sonnen-Apotheke ist durch die Apothekerkammer Niedersachsen zertifiziert und wird alle drei Jahre durch externe Gutachter überprüft. Es entspricht in weiten Teilen der DIN ISO 9001.
Ziel ist die gleichbleibend hohe Qualität unserer Arbeit (z.B. die Versorgung mit Arzneimitteln inkl. Beratung). Ein QMS-Handbuch definiert alle wichtigen Prozesse.
Die Sonnen-Apotheke nimmt regelmäßig an Ringversuchen teil um die Qualität z.B. selbst hergestellter Arzneimittel zu überprüfen.
Eigens bestellte Testkäufer und -patienten prüfen die Beratungsqulität in der Sonnen-Apotheke.
eine hohe Qualität der Versorgung mit Arzneimitteln gewährleistet ist
die Beratungsqualität gesichtert ist und stetig verbessert wird
die Arzneimittel-sicherheit für die Patienten erhöht wird
und die pharmazeutische Betreuung von Patienten möglich ist und weiterentwickelt wird
Apothekenkammer
Die Anforderungen der Apothekerkammer Niedersachsen zur Zertifizierung sind ähnlich denen der DIN ISO 9001, Unterschiede beruhen auf branchenspezifischen Anpassungen speziell für Apotheken.
Elementarer Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems der Sonnen-Apotheke ist das QMS-Handbuch. Hierin sind alle wichtigen Prozesse definiert, wie zum Beispiel
- Abgabe & Beratung von Arzneimitteln
- Herstellung und Prüfung von Arzneimitteln
- Umgang mit Betäubungsmitteln
- Einführung neuer Mitarbeiter
- Fortbildung aller Mitarbeiter
- und vieles mehr
Eine regelmäßige Überprüfung der Qualitätsstandards geschieht durch sogenannte Rezertifizierungen. Dabei prüft ein externer Gutachter alle 3 Jahre aufs Neue ob die Prozesse aktuell sind, korrekt durchgeführt werden und korrekt dokumentiert wurden.
Die Sonnen-Apotheke nimmt außerdem an externen Qualitätskontrollen des Zentrallaboratoriums deutscher Apotheker (ZL) teil. Hierbei wird regelmäßig die Qualität folgender Produkte bzw. Dienstleistungen geprüft:
pharmazeutische und mikrobiologische Qualität hergesteller Rezepturen
mikrobiologische Qualität des selbst hergestellten Wassers für Rezepturzwecke
Richtigkeit der Messergebnisse bei Blutuntersuchungen
Pseudo-Customer Programm
Zusätzlich nimmt die Sonnen-Apotheke beim sogenannten “Pseudo-Customer”-Programm der Apothekerkammer Niedersachsen teil. Hierbei wird durch anonyme Testkäufer bzw. -patienten die Beratungsqualität getestet. Bei einem ähnlichen Programm der Kooperation A+ nimmt die Sonnen-Apotheke ebenfalls teil.
