Qualität

Qualität Zertifikat 1

Qualitätsmanagement Zertifikat der Apothekenkammer Niedersachsen

Seit 2004 arbeitet die Sonnen-Apotheke mit einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) und ist durch die Apothekerkammer Niedersachsen zertifiziert. Das heißt, dass standardisierte Prozesse und Verantwortlichkeiten so festgelegt sind, dass

  • eine hohe Qualität der Versorgung mit Arzneimitteln gewährleistet ist
  • die Beratungsqualität gesichtert ist und stetig verbessert wird
  • die Arzneimittelsicherheit für die Patienten erhöht wird
  • und die pharmazeutische Betreuung von Patienten möglich ist und weiterentwickelt wird

Die Anforderungen der Apothekerkammer Niedersachsen zur Zertifizierung sind ähnlich denen der DIN ISO 9001, Unterschiede beruhen auf branchenspezifischen Anpassungen speziell für Apotheken.

Elementarer Bestandteil des Qualitätsmanagementsystems der Sonnen-Apotheke ist das QMS-
Handbuch. Hierin sind alle wichtigen Prozesse definiert, wie zum Beispiel

  • Abgabe von Arzneimitteln
  • Beratung zu Arzneimitteln
  • Herstellung und Prüfung von Arzneimitteln
  • Umgang mit Betäubungsmitteln
  • Einführung neuer Mitarbeiter
  • Fortbildung aller Mitarbeiter
  • und vieles mehrDurchführung von Blutuntersuchungen

Eine regelmäßige Überprüfung der Qualitätsstandards geschieht durch sogenannte Rezertifizierungen. Dabei prüft ein externer Gutachter alle 3 Jahre aufs Neue ob die Prozesse aktuell sind, korrekt durchgeführt werden und korrekt dokumentiert wurden.

Die Sonnen-Apotheke nimmt außerdem an externen Qualitätskontrollen des Zentrallaboratoriums deutscher Apotheker (ZL) teil. Hierbei wird regelmäßig die Qualität folgender Produkte bzw. Dienstleistungen geprüft:

  • pharmazeutische und mikrobiologische Qualität hergesteller Rezepturen
  • mikrobiologische Qualität des selbst hergestellten Wassers für Rezepturzwecke
  • Richtigkeit der Messergebnisse bei Blutuntersuchungen


Qualität Zertifikat 3

Qualität Zertifikat 4

Qualität Zertifikat 5
Qualität Zertifikat 2

Zusätzlich nimmt die Sonnen-Apotheke beim sogenannten “Pseudo-Customer”-Programm der Apothekerkammer Niedersachsen teil. Hierbei wird durch anonyme Testkäufer bzw. -patienten die Beratungsqualität getestet. Bei einem ähnlichen Programm der Kooperation A+ nimmt die Sonnen-Apotheke ebenfalls teil.